Eliminación de cuenta / Account deletion

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Cómo solicitar la eliminación de su cuenta

Las cuentas de BetChat suelen ser creadas por el administrador u operador de la red (no siempre hay auto-registro). Para solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a soporte@betchat.app con el asunto “Eliminar cuenta”.
2. Indique su nombre de usuario de BetChat y, si es posible, la red o equipo al que pertenece.
3. Confirme que desea eliminar la cuenta y los datos asociados descritos más abajo.
4. Como alternativa, puede contactar al administrador / propietario de la red que creó su cuenta, para que gestione la solicitud con el operador.

Procesaremos las solicitudes en un plazo razonable, normalmente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de una solicitud verificable.

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Qué datos se eliminan

Tras verificar y aprobar la solicitud, el operador eliminará, en la medida aplicable:

• La cuenta de usuario y los identificadores de acceso asociados.
• Información de perfil (nombre mostrado, avatar, etc.).
• Mensajes y multimedia asociados a la cuenta, según las necesidades operativas de la red.
• Tokens de notificaciones push (FCM) vinculados al dispositivo/cuenta.
• Sesiones y datos técnicos de acceso vinculados a la cuenta.

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Qué datos pueden conservarse

Algunos registros pueden retenerse durante un período limitado por motivos legales, contables u operativos:

• Registros de premios / retiros (por ejemplo, montos, estado de solicitudes y datos de pago necesarios para la operación): hasta 12 meses, o el tiempo que exija la ley aplicable.
• Datos que deban conservarse por obligación legal, resolución de disputas o prevención de fraude, solo durante el período estrictamente necesario.

Cuando dejen de ser necesarios, estos datos se eliminarán o se anonimizarán.

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Contacto

Correo: soporte@betchat.app
Asunto sugerido: Eliminar cuenta

Si este correo aún no está activo, sustitúyalo por el correo real del operador antes de publicar la App en producción.

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How to request account deletion

BetChat accounts are typically created by the network administrator or operator (self-registration may not be available). To request deletion of your account and associated data:

1. Email soporte@betchat.app with the subject “Delete account”.
2. Include your BetChat username and, if possible, the network or team you belong to.
3. Confirm that you want the account and associated data described below to be deleted.
4. Alternatively, contact the network administrator / owner who created your account so they can handle the request with the operator.

We process requests within a reasonable timeframe, typically within 30 days of receiving a verifiable request.

English

Data that is deleted

After the request is verified and approved, the operator will delete, as applicable:

• User account and related access identifiers.
• Profile information (display name, avatar, etc.).
• Messages and media associated with the account, per network operational needs.
• Push notification tokens (FCM) linked to the device/account.
• Sessions and technical access data linked to the account.

English

Data that may be retained

Some records may be kept for a limited period for legal, accounting, or operational reasons:

• Prize / withdrawal operational records (e.g. amounts, request status, and payment details needed to operate the service): up to 12 months, or as required by applicable law.
• Data that must be retained for legal obligations, dispute resolution, or fraud prevention, only for as long as strictly necessary.

When no longer needed, such data will be deleted or anonymized.

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Contact

Email: soporte@betchat.app
Suggested subject: Delete account